Casa Padrino servizio clienti: contatti, consulenza e assistenza dopo l'acquisto

In questa pagina trovate come contattarci, quali richieste gestiamo per voi, come preparare un messaggio per ottenere una risposta rapida e che cosa succede se un mobile arriva danneggiato o se desiderate restituirlo. Ciò che descriviamo corrisponde al nostro modo di lavorare reale.

Casa Padrino è il marchio di arredamento della Demotex GmbH, con sede a Essen, in Germania. Dal 2007 offriamo consulenza a clienti privati, albergatori, ristoratori, architetti e interior designer in Germania, in tutta Europa e nel mondo.

Chi vi risponde da Casa Padrino

Quando ci chiamate o ci scrivete, non parlate con un call center esterno, ma con il nostro team a Essen, in Hammer Str. 64, dove direzione e servizio clienti lavorano fianco a fianco. Così la vostra domanda arriva subito a chi può darvi una risposta.

L'azienda è guidata dall'amministratore Marvin Schertl, che ha fondato il marchio nel 2007 e ne definisce lo stile ancora oggi. Il suo ritratto si trova nella pagina Marvin Schertl, maestro dell'opulenza senza tempo (in tedesco). I dati completi della società, con iscrizione al registro delle imprese e partita IVA, sono riportati nelle nostre note legali.

Telefono, e-mail o visita: come raggiungerci

Il servizio clienti Casa Padrino è raggiungibile in tre modi.

Telefono: +49 201 36577485. Ideale per una domanda veloce o una prima consulenza.
E-mail: info@casa-padrino.de. La scelta giusta per inviarci foto, planimetrie, misure o un elenco di più articoli. Per iscritto tutto resta tracciabile, per voi e per noi.
Visita a Essen: Demotex GmbH, Hammer Str. 64, 45239 Essen, Germania. Le visite sono possibili dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 17 e il sabato dalle 10 alle 14.

Tutti i recapiti sono raccolti nella pagina Contatto. Se pensate di venire a trovarci, la pagina Visitare Casa Padrino a Essen riporta le informazioni pratiche.

Consulenza prima dell'acquisto: misure, materiali e stile

La maggior parte delle richieste ci arriva prima di un ordine. La poltrona entrerà nella nicchia accanto al camino? Uno specchio con cornice dorata si abbina a un cassettone argentato? Che effetto fa un tessuto verde su sedie bianche? Rispondiamo volentieri a domande come queste, perché un mobile deve convincere nella vostra casa, non soltanto sullo schermo.

La nostra collezione comprende mobili di lusso in stile barocco, Art déco e classico, oltre a illuminazione, specchi, accessori, mobili da giardino e sculture. Per farvi un'idea del mondo barocco, partite dalla nostra pagina dedicata ai mobili barocchi. Se un pezzo non esiste nella forma desiderata, possiamo valutare con voi una realizzazione su misura secondo le vostre indicazioni.

Come preparare la vostra richiesta

Più la richiesta è precisa, più la nostra risposta sarà rapida e affidabile. Si sono rivelate utili queste informazioni:

Codice articolo o link del mobile, indicato in ogni scheda prodotto e nella conferma d'ordine.
Numero d'ordine, se avete già ordinato, per trovare subito la vostra pratica.
Misure della stanza e, negli spazi stretti, larghezza delle porte, vano scala e altezza del soffitto.
Foto dell'ambiente oppure, dopo la consegna, del mobile in questione.
Paese e indirizzo di consegna, per valutare correttamente modalità e costi di spedizione.

Nulla di tutto questo è obbligatorio: anche un breve messaggio con una domanda semplice è sempre benvenuto.

Durante l'ordine: pagamento, fattura e spese di spedizione

Potete pagare con PayPal, carta di credito o bonifico bancario. Tutti i prezzi includono l'IVA di legge e le spese di spedizione vengono mostrate prima della conclusione dell'ordine.

Ogni ordine è accompagnato da una regolare fattura della Demotex GmbH. Se la vostra azienda necessita di un indirizzo di fatturazione particolare o di dati specifici per la contabilità, conviene comunicarcelo già al momento dell'ordine. Anche per domande su un pagamento o un documento il servizio clienti è a vostra disposizione.

Consegna e danni da trasporto: ce ne occupiamo noi

Consegniamo in Germania, in tutta Europa e in tutto il mondo. I mobili di grandi dimensioni viaggiano imballati con cura tramite spedizioniere, gli articoli più piccoli tramite corriere. La consegna avviene a bordo strada.

Nonostante un imballaggio accurato, su un lungo tragitto può succedere un imprevisto. In tal caso annotate i danni visibili sulla bolla di consegna al momento del ricevimento, fotografate imballaggio e mobile e inviateci le foto. Casa Padrino gestisce la pratica con lo spedizioniere e organizza riparazione, sostituzione o rimborso. Una guida dettagliata vi aspetta nella pagina mobile danneggiato alla consegna.

Recesso, garanzia e reso

Come consumatori avete diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Sono esclusi i mobili realizzati su misura secondo le vostre indicazioni. Il servizio clienti risponde alle vostre domande sulla procedura e concorda con voi i passi successivi.

Si applica inoltre la garanzia legale. Per i consumatori in Germania e nell'Unione europea la garanzia legale è in generale di due anni. Se in questo periodo emerge un difetto, descrivetecelo preferibilmente con foto e numero d'ordine. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina reso di mobili.

Hotel, ristoranti, architetti e progetti su misura

Oltre ai privati seguiamo clienti professionali. Per hotel, ristoranti e bar progettiamo arredamenti completi, dalla hall alle camere fino alla sala. Architetti e interior designer collaborano con noi a progetti in cui quantità, tessuti, colori e misure devono combaciare con precisione.

Inviateci planimetrie, elenchi degli ambienti o moodboard: valutiamo insieme quali pezzi della collezione sono adatti e dove ha senso il su misura. Anche la collaborazione con lo stilista Harald Glööckler, "Pompöös by Casa Padrino", con mobili, decorazioni e vasche da bagno, rientra tra i temi su cui vi offriamo consulenza.

Che cosa dicono i clienti del nostro servizio

Nel profilo dell'attività su Google, 364 clienti hanno valutato Casa Padrino con una media di 4,9 stelle su 5 (aggiornato a ottobre 2026). Su eBay, l'account di Demotex GmbH ha ricevuto 1.634 valutazioni, il 98,9 % delle quali positive (aggiornato a ottobre 2026).

Anche su TrustDeluxe, piattaforma di recensioni dedicata ai marchi di lusso, i clienti leggono le recensioni degli altri e dopo un acquisto lasciano la propria, nel profilo di Casa Padrino su TrustDeluxe. Potete inoltre recensire i prodotti direttamente nel nostro shop. La pagina Casa Padrino recensioni spiega come leggere questi numeri, mentre la pagina Casa Padrino è affidabile? riunisce tutti i fatti sull'azienda. Casa Padrino è inoltre membro di FairCommerce dall'11 agosto 2019.